Retourbeleid
LET OP: WIJ BIEDEN GEEN GRATIS RETOURNERING AAN. DE VERZENDKOSTEN ZIJN VOOR EIGEN REKENING.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat is mogelijk.
Als je niet tevreden bent met de ontvangen artikelen, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
In dat geval moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
-
De bestelling bevat nog alle originele onderdelen en is verpakt zoals bij ontvangst.
-
Normaal gebruik is toegestaan; schade door onzorgvuldig of onjuist gebruik is uitgesloten.
-
Producten waarbij hygiëne van belang is, moeten grondig gereinigd en ongebruikt zijn voordat de retour wordt gestart.
-
Een defect aan het product moet direct bij ontvangst gemeld worden.
-
Wij behouden het recht om verzendkosten aan de klant door te berekenen.
-
Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Indien aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze periode officieel bevestigd.
Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren indien wij vermoeden dat het product is gebruikt of beschadigd buiten onze verantwoordelijkheid.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Indien je bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, dien je de volgende stappen te volgen om het retourproces te starten:
-
Stuur een e-mail naar: info@lumena-amsterdam.nl
-
Vermeld in de e-mail het volgende:
-
Bestelnummer
-
Reden van retour
-
Foto van het product (bij schade)
-
Voor- en achternaam
-
Volledig adres van de klant
-
Wij nemen vervolgens contact met je op en verstrekken het juiste retouradres.
Stuur je bestelling nooit terug naar het afzendadres op het pakket. Wij sturen je het correcte adres toe.
De kosten voor het retourneren van het product zijn altijd voor rekening van de klant.
HERROEPINGSRECHT
Consumenten hebben recht op herroeping volgens de onderstaande voorwaarden, mits zij natuurlijke personen zijn die een aankoop doen voor privégebruik en niet voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden.
A. VOORWAARDEN VOOR ANNULERING
Herroepingsrecht
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een derde partij namens jou (die niet de vervoerder is), de laatste artikelen van de bestelling hebt ontvangen.
Let op:
Omdat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen direct verwerkt zodra deze zijn geplaatst. Hierdoor kunnen we het verzendproces niet onderbreken zodra de bestelling is verzonden. Annulering is dan niet meer mogelijk.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan een duidelijke verklaring per e-mail naar info@lumena-amsterdam.nl, waarin je aangeeft de overeenkomst te willen herroepen. De herroeping is pas compleet zodra wij de retourzending hebben ontvangen. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.
Bestellingen die al onderweg zijn
Onze producten worden verzonden vanuit Azië. Hierdoor kunnen de levertijden langer zijn dan normaal en buiten onze invloed vallen. Indien je bestelling al onderweg is, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval vragen wij je te wachten tot je het pakket hebt ontvangen en het daarna naar ons te retourneren. Uiteraard kun je ons wel vooraf informeren over je herroeping.
Om het retourproces te versnellen, vragen wij je vriendelijk om een verzendbewijs of trackinginformatie met ons te delen zodra je het pakket hebt teruggestuurd.
Gevolgen van herroeping
Als je de overeenkomst herroept, restitueren wij alle van jou ontvangen betalingen, met uitzondering van de verzendkosten (en extra kosten die voortvloeien uit een andere gekozen verzendmethode dan onze standaardoptie), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing en de retourzending hebben ontvangen.
Wij gebruiken voor terugbetalingen hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.
ALLE RETOUREN DIENEN TE WORDEN VERZONDEN NAAR ONS CENTRAAL MAGAZIJN IN AZIË EN ZIJN OP KOSTEN VAN DE KLANT.
