Retourbeleid

Retour- en Annuleringsbeleid — LÛMENA AMSTERDAM

Bij LÛMENA AMSTERDAM streven wij ernaar om onze klanten een tevreden winkelervaring te bieden. In het geval dat een klant niet tevreden is met de ontvangen artikelen, geldt het volgende retour- en annuleringsbeleid.

Let op: retourzendingen zijn niet kosteloos. De kosten voor retourzendingen zijn in alle gevallen voor rekening van de consument. Alle retourzendingen dienen bovendien te worden gestuurd naar ons centrale magazijn in Azië.

1. Retourbeleid

1.1 Retourtermijn
De consument heeft het recht om de aankoop binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van de goederen te retourneren.

1.2 Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor retour, dient aan de volgende voorwaarden te zijn voldaan:

Het artikel verkeert in originele staat, inclusief alle bijgeleverde onderdelen, accessoires en onbeschadigde verpakking;
Er is sprake van normale omgang met het product; schade als gevolg van onzorgvuldig of onjuist gebruik is uitgesloten van retournering;
Artikelen waarbij hygiëne een rol speelt (zoals onderkleding of producten voor persoonlijk gebruik) dienen vóór retourzending volledig gereinigd te zijn;
Eventuele gebreken of defecten zijn direct bij ontvangst gemeld via info@lumena-amsterdam.nl;
LÛMENA AMSTERDAM behoudt zich het recht voor om retourkosten aan de consument door te berekenen;
Retourzendingen worden binnen een termijn van 7 werkdagen na ontvangst beoordeeld. Indien aan alle voorwaarden is voldaan, wordt het retour formeel geaccepteerd.
Retourzendingen kennen internationale retourtarieven, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het betreffende pakket.

1.3 Beoordeling en weigering
LÛMENA AMSTERDAM behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien er redelijke gronden bestaan om aan te nemen dat het artikel is gebruikt, beschadigd is geraakt door de klant of zich niet in originele staat bevindt.

2. Procedure voor Retourneren

Indien de retourzending voldoet aan de voorwaarden zoals omschreven in artikel 1.2, dient de klant het volgende te doen:

Neem contact op via info@lumena-amsterdam.nl;
Vermeld in de e-mail de volgende gegevens:
- Bestelnummer;
- Reden van retour;
- Foto van het artikel bij transportschade of fabricagefout;
- Volledige naam van de klant;
- Volledig adres van de klant.

Na ontvangst van de aanvraag ontvangt de klant van ons het juiste retouradres. Retourzendingen dienen nooit te worden verzonden naar het retouradres op de verpakking of verzenderadres, tenzij anders aangegeven. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten en risico’s verbonden aan de retourzending.

3. Herroepingsrecht (Wettelijk Recht van Ontbinding)

Dit artikel is van toepassing op consumenten in de zin van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.

3.1 Termijn en uitoefening van het herroepingsrecht
De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop het (laatste) artikel fysiek in bezit is genomen door de consument of een door hem/haar aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder).

3.2 Uitoefening van het herroepingsrecht
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument LÛMENA AMSTERDAM via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail (info@lumena-amsterdam.nl) op de hoogte te stellen van de beslissing de overeenkomst te ontbinden.

De herroeping is pas voltooid wanneer het geretourneerde artikel in goede orde is ontvangen door LÛMENA AMSTERDAM.
De kosten voor de retourzending zijn in dit geval voor rekening van de consument.

3.3 Bestellingen in transit
Aangezien verzending plaatsvindt vanuit onze opslag in Azië, kunnen langere levertijden optreden. Indien het artikel reeds onderweg is, is herroeping vóór ontvangst niet mogelijk. De consument wordt verzocht de goederen eerst in ontvangst te nemen en vervolgens te retourneren conform de procedure. Indien gewenst, kan vooraf per e-mail melding worden gemaakt van de herroeping.

3.4 Verzoek om verzendbevestiging
Ter versnelling van de retourverwerking vragen wij de consument om een verzendbevestiging of track & trace-code aan ons te verstrekken zodra de retourzending is verzonden.

4. Gevolgen van Herroeping

In geval van een rechtsgeldige herroeping wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort, exclusief eventuele verzendkosten, tenzij de consument heeft gekozen voor een duurdere levering dan de standaardoptie.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending én bevestiging van de herroeping. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Alle retourzendingen worden verwerkt via ons centrale magazijn in Azië. De verzendkosten voor retour zijn volledig voor rekening van de consument.